Malang, 27 Januari 2025 – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat
atau IOH) melalui brand IM3 dan Tri meresmikan Gerai IM3 dan 3Store
yang terintegrasi di satu lokasi yang sama yakni di Jl. Jaksa Agung Suprapto
No. 47 Kota Malang. Pusat pelayanan resmi satu atap ini menjadi yang pertama di
Indonesia, menandai eksistensi pascamerger serta mengedepankan layanan tatap
muka yang seamless.
Pada kesempatan ini, Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle
Java Indosat Ooredoo Hutchison menyampaikan komitmen Indosat untuk
menghadirkan ketersediaan layanan serta produk IM3 dan Tri yang lebih mudah
diakses oleh seluruh pelanggan, di mana hal ini sejalan dengan tujuan besar Indosat
dalam menghubungkan dan memberdayakan Masyarakat Indonesia. “Tentunya kehadiran
Gerai IM3 dan 3Store dalam satu tempat dimaksudkan agar kami bisa semakin dekat
dan memberikan solusi cepat atas tingginya kebutuhan layanan pelanggan Indosat
di wilayah ini, Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang sendiri mampu melayani
pelanggan di 38 kecamatan dengan rata-rata jumlah pengunjung mencapai 2.500 per
bulannya,” kata fahd.
Fahd menambahkan,
“Layanan resmi satu atap di Malang ini dilakukan karena kami mencermati jumlah
pelanggan yang terus bertumbuh, dan kini sudah hampir mencapai angka 1,3 juta. Kecepatan
pelayanan turut menjadi fokus kami, di mana rata-rata waktu pelayanan yang
dibutuhkan sebelumnya ialah 30 menit per pelanggan, sekarang dipangkas menjadi
10 menit saja. Semua berkat digitalisasi yang dihadirkan baik di Gerai IM3
maupun di 3Store. Selain itu, kami juga tentunya terus menambah jumlah BTS di
Kota Malang dan sekitarnya, sehingga pelanggan tetap dapat menikmati jaringan IM3
dan Tri yang cepat dan berkualitas.”
Gerai IM3 dan 3Store beroperasi mulai pukul 08.00 – 17.00 WIB (Senin –
Jumat) dan pukul 09.00 – 16.00 WIB (Sabtu), di mana pelanggan dapat melakukan berbagai
layanan mulai dari ganti kartu (SIM Card) rusak atau hilang, upgrade
4G, pembelian nomor pilihan, penggantian eSIM, aktivasi layanan pascabayar,
pembayaran tagihan pascabayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, penyampaian keluhan
atau kendala, hingga pembelian paket promo spesial.
Selain itu integrasi ini juga mengusung layanan Fast, Simple & Flexible yang dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas
pelanggan dengan adanya agent in service
desk, agent in IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox. Pelanggan bisa
mengambil nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan
cara memindai QR Code melalui smartphone.
Hadir pula, fasilitas high speed WiFi
connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di Gerai IM3
dan 3Store, hingga area live demo unit yang menunjukan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket
dari IM3 Platinum.
Rulli Andi Leksana (44), salah satu warga Kota
Malang merasa sangat
dimudahkan dengan dibukanya Gerai IM3 dan 3Store dalam satu tempat, “Saya ke
sini untuk melakukan isi ulang kuota Tri dan upgrade eSIM IM3. Sekarang jika
ada kendala di kartu saya, tidak perlu repot lagi mendatangi dua pusat layanan
berbeda.” Pelanggan setia menggunakan IM3 dan Tri sejak 2012 ini juga berharap
agar jaringan semakin diperluas hingga ke area perdesaan agar ia tetap bisa
merasakan layanan Indosat ketika pulang kampung.
Hingga 25 Januari mendatang, setiap pelanggan
yang bertransaksi di Gerai IM3 dan 3Store akan mendapatkan merchandise
menarik dan berkesempatan mengikuti undian berhadiah. Pelanggan yang membeli
nomor cantik diberikan harga spesial hanya 99 ribu saja, lengkap dengan kuota
15GB dan pulsa senilai 20 ribu serta masa aktif 60 hari. Sementara, untuk
pelanggan IM3 Platinum dimanjakan dengan cashback Gopay mulai dari 65
ribu hingga 1 juta rupiah tergantung besar transaksinya. Seterusnya, Indosat
akan terus menghadirkan pusat layanan terintegrasi di sejumlah titik strategis
lain, khususnya di wilayah Jawa, Bali dan Nusa Tenggara. Sepanjang tahun 2025,
Indosat menargetkan pembukaan sekitar empat
integrasi Gerai IM3 dan 3Store lainnya yang tersebar di seluruh wilayah Jawa,
Bali, dan Nusa Tenggara.
